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Facebook公司里神秘的Qamp;A时间


2020-08-14


草根影响力新视野 文:琪拉编译图片来源:Mark Zuckerberg @ Facebook

2015年7月某个星期五午后,Facebook执行长马克祖格柏站在一群大约百人的员工面前发表谈话。萤幕上的摄影机同时把这段录影全程播放给全世界的员工看。这位通常冷静、并且有些内向的CEO,当时确反常地生气。原因是有位资讯部的助理事先洩漏机密资讯给媒体。祖克柏告诉全体员工说:[我们会找到是谁洩密的,并且把他给开除了!] 一个礼拜后,公司再度召开会议,祖克柏表示他们已经找到洩密的人,并且把他开除了,很多员工都开心地拍掌叫好。
Facebook公司里神秘的Qamp;A时间
但是这种洩密与猎巫的行为在Facebook公司很罕见。不像其他科技公司(如Apple)习惯把公司的计画跟目标蒙在少数人群中,Facebook习惯定时分享公司全数的秘密给他的员工。每星期五下午,公司有个开放给员工的问答时间,已经运作了数十年。在该会议中,祖克柏亲自回答员工的问题,并且热于分享公司的秘密。
有趣的是,几乎全部的秘密从来没有离开那间会议室,全没被洩密过。

消息来源说,祖克柏使用这个每週的定期集会告诉将近16000名员工(包括实习生)公司即将要发表的产品,像是新闻阅读app或是Slingshot(Snapchat的竞争对手)或是之前因为洩密被解雇的员工。他对于公司产品的策略态度很开放,他也热于分享对竞争者或是董事会成员的私人看法。

员工刚开始对此会议的开放度感到震惊,但也因为他们有权知道公司秘密,帮助这个会议的内容都留在会议里。某位前员工表示为了拥有公司一向敞开的文化,他们就要遵守约定不能洩密。公司的确有明文的保密规定,新进员工会先告知洩密会有被解雇的风险,祖格柏也三不五时提醒员工保密的重要性。

但除了洩密,员工保密还有另一个重要原因—羞耻心。大部分Facebook现任跟过去员工都表示同事间的压力是他们不敢洩密的原因。

有些人相信祖格柏从每週一次与员工Q&A时间中得到的收穫跟员工一样多。会议不仅提供机会让他听到各个阶级员工对公司的意见,也给他机会练习公开演讲的能力。Facebook刚成立的前几年,祖格柏以害羞及极差的演讲技巧闻名,但这几年他改变相当多。

这个每週Q&A会议的运作模式通常是这样的: 祖格柏先开场白,奖励长期员工、奖励表现优秀人员(通常是解决某个重要问题的工程师或是幕后少人知但很重要的员工)。接着,祖格柏会亲自回答由员工们票选出的[每週一问](该问题并非匿名提出,由全体员工透过系统票选)。问题包括营业策略,甚至到员工是否要阻止唐纳川普的总统竞选活动。问题回答后,祖格柏会回答台下员工提出的即席问题,直到会议时间结束。

问题的主题多元。祖格柏很少在公开场合评论公司竞争者,但在会议中他都会诚实地回答他对竞争者的看法,包括Twitter或是Snapchat,他也谈论Elon Musk的太空火箭计画。但或许也是他这种开放诚实的态度,成就现在的Facebook,以及Facebook独特但员工又忠诚的企业文化。

参考资料:
Mark Zuckerberg shares Facebook’s secrets with all his employees, and almost none of it leaks

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